Como recuperar a senha do Nubank?

“Essa senha é do meu vale alimentação, do meu cartão de crédito ou do meu cartão da loja?” Hoje em dia, é tanta senha para tudo que, às vezes, é inevitável esquecer ou confundir uma delas. Mas como recuperar a senha do Nubank?

No Nubank, além da senha de oito caracteres, usada para acessar o app, é preciso fazer uma outra senha, de quatro dígitos. Ela serve para autorizar compras no seu cartão Nubank (na função crédito ou débito) e também para transações pelo aplicativo, como transferências via Pix, por exemplo.

Se você esqueceu uma das suas senhas, não se preocupe. Abaixo, a gente te mostra como recuperar a senha do Nubank.

Importante: o Nubank nunca vai solicitar suas senhas durante um atendimento. Nós também não pedimos que você troque sua senha, nem podemos fazer essa troca por você. Se alguém te pedir por isso, cuidado: é golpe.

Se você esqueceu a senha de oito dígitos (letras e números), utilizada para entrar no app, basta seguir o passo a passo:

1. Abra o app e digite seu CPF;
2. Em seguida, quando chegar a hora de inserir a senha de oito dígitos, clique em “Esqueci a senha”;
3. Siga o passo a passo indicado na tela do app;
4. Pronto! Sua senha foi alterada e você já pode entrar no app do Nubank.

A senha do cartão Nubank, formada por 4 dígitos (apenas números), é criada no momento do cadastro e não pode ser alterada.

Caso você esqueça a senha, é só seguir os passos abaixo para recuperá-la:

Se você é cliente Nubank Ultravioleta, o processo de recuperação da senha de quatro dígitos também é feito no app. Basta seguir as orientações abaixo:

1. Na tela inicial do app, toque ícone de perfil;
2. Em seguida, toque em “Configurações”;
3. Depois, em “Central de Proteção”;
4. Escolha “Ajustes de segurança”;
5. E toque em “Consultar senha de 4 dígitos”.

Como funciona o reconhecimento facial do Nubank?

O processo de recuperação de senha do Nubank sempre exigirá que você realize um reconhecimento facial, mas ele é diferente daquele que você usa para desbloquear o celular, por exemplo.

Nossa tecnologia é uma espécie de “prova de vida”, capaz de identificar se é você mesmo com o rosto na tela naquele momento. Isso significa que se alguém tentar usar uma foto ou subir algum arquivo da galeria para tentar burlar a proteção, a recuperação de senha não vai funcionar.

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