Você sabia que existem golpes financeiros que acontecem pelo Instagram? Muitos deles começam com o sequestro ou invasão de uma conta, que é quando um criminoso consegue hackear um perfil legítimo e passa a usá-lo para enganar os seguidores da vítima.
Caso isso tenha acontecido com a sua conta ou com a de algum conhecido, existem alguns caminhos possíveis para recuperá-la. Descubra a seguir.
Como recuperar o acesso à conta do Instagram?
Se você foi vítima de uma invasão, é possível usar uma página de suporte criada pelo próprio Instagram para cuidar de casos específicos envolvendo a segurança da conta.
Na página instagram.com/hacked, você pode: desconectar a conta de dispositivos que você não reconhece, trocar a senha, denunciar ações suspeitas e adicionar o perfil de até dois amigos para te ajudar na verificação de identidade em casos de invasão.
Para denunciar uma invasão e recuperar os dados, siga o passo a passo:
- Entre na página instagram.com/hacked;
- Escolha a opção “Minha conta foi invadida”. Nesta etapa, você também pode selecionar ocorrências como “Esqueci minha senha” ou outro problema;
- Na sequência, clique em “Avançar”;
- Depois, insira seu usuário, telefone ou e-mail e clique em “Avançar” novamente;
- Agora, você deve selecionar o e-mail vinculado à conta para confirmar sua identidade. O Instagram irá enviar um código de acesso para o e-mail. Depois de receber o código, insira os números e clique em “Confirmar”;
- Ao final, você deverá criar uma nova senha de acesso para a conta. No momento em que trocar de senha, todas as sessões iniciadas em outros dispositivos serão encerradas.
Após realizar o processo, tente entrar na conta novamente. Caso ainda tenha problemas, envie um e-mail para security@mail.instagram.com para receber suporte especializado.
Neste e-mail, você deve descrever o que aconteceu, incluir a última data de acesso à conta e qualquer outra informação adicional, como os dispositivos conectados a ela, os dados de acesso relacionados ao perfil e prints de tela indicando a troca de usuário, por exemplo.
Como trocar minha senha no Instagram?
Existe também um outro caminho para a troca de senha no Instagram. Conheça abaixo:
- Na tela de login do app, há o botão “Esqueci minha senha”. Clique nele;
- Digite seu nome de usuário, e-mail ou telefone e, depois, clique em “Enviar link para login”;
- Você receberá um e-mail de confirmação e troca de senha no e-mail vinculado à conta;
- Clique no link, digite um novo padrão e finalize o processo.
Como aumentar a segurança da minha conta no Instagram?
Use uma senha forte
Depois de recuperar seu acesso, escolha uma senha forte para proteger a sua conta. Senhas fortes são aquelas que incluem letras, números, caracteres especiais e que só você pode saber.
Outra dica é não repetir a mesma senha em vários perfis e serviços online. Caso você tenha dificuldade em memorizá-las, use um gerenciador de senhas – assim você só precisará se lembrar de um padrão, ao invés de vários.
Ative a autenticação de dois fatores
Você pode adicionar uma camada extra de proteção ao seu perfil ativando a autenticação de dois fatores. Essa autenticação é uma espécie de segunda senha.
Com ela ativada, você deverá confirmar o login com um código numérico extra, que só você terá acesso. Desse modo, mesmo que alguém tenha a sua senha, não será possível se conectar a sua conta sem autenticar. Para ativar a autenticação de dois fatores no Instagram, siga o passo a passo:
- Entre no seu perfil pelo app e vá até o menu de três barras no canto direito da tela;
- Vá em “Configurações e privacidade”;
- Depois, clique em “Central de Contas”;
- Na sequência, vá em “Senha e segurança”;
- Procure pela opção “Autenticação de dois fatores” e selecione o perfil que deseja autenticar. É recomendado que você faça esse processo tanto com a conta do Instagram, quanto com a do Facebook;
- Nesta etapa, você pode escolher como deseja receber o código de verificação. Existem três opções: usar um app de autenticação seguro, como o Google Authenticator, SMS para um número de telefone escolhido por você ou WhatsApp. Depois de escolher, clique em “Avançar”;
- Você receberá as instruções na sua tela de acordo com a opção escolhida. Ao final, basta clicar em “Avançar” para concluir.
Importante: caso tenha optado por usar o app de autenticação, é extremamente importante que você faça o download do app em uma loja de aplicativos oficial, como Google Store e Apple Store.
Verifique se há uma mensagem do Instagram na sua conta de e-mail
O e-mail security@mail.instagram.com também será utilizado pelo Instagram para entrar em contato com você caso um comportamento suspeito seja identificado. Se você receber uma mensagem dizendo que seu endereço de e-mail foi alterado, por exemplo, poderá desfazer a ação usando a opção “proteger minha conta” incorporada ao e-mail.
Qual o contato do Instagram para recuperar a conta?
Se a sua senha e outras informações também foram alteradas e você não conseguiu reverter seu endereço de e-mail, solicite um link para login ou um código de segurança ao Instagram na página instagram.com/hacked.
Além da página especial destinada para casos de invasão e troca de senha, você ainda pode usar a Central de Ajuda do Instagram para tirar outras dúvidas e conhecer outros recursos de segurança da plataforma.
Este conteúdo faz parte da missão do Nubank de devolver às pessoas o controle sobre a sua vida financeira. Saiba mais sobre nossos produtos e a nossa história.
Leia também:
O que é spoofing? Entenda a técnica de falsificação de identidade usada em golpes digitais
Golpes no Instagram: conheça os mais comuns e aprenda a se proteger