O que é (e o que faz) uma Product Manager no Nubank?

Aly joga futebol desde a escola primária. Prende o cabelo, se coloca na metade do campo e começa a distribuir o jogo – ou seja, coloca o time para jogar. “Sempre gostei de ter uma visão geral do campo de jogo”, diz. Essa característica tem tudo a ver com o papel que ocupa hoje no Nubank: o de Product Manager.

A seguir, ela conta um pouco de sua trajetória no Nubank e do papel de um product manager, tipo de profissional em alta no mercado digital. “No futebol, é como jogar de meio-campo”, resume.

Com 34 anos, Alyson Ahearn é uma das responsáveis pela expansão internacional do Nubank. Nascida em Baltimore, Estados Unidos, estudou Relações Internacionais na Brown University e concluiu um MBA em Singapura Antes de chegar ao Nubank, já havia trabalhado em Pequim, Xangai, Hong Kong e, finalmente, São Paulo.

Quando retornou ao Brasil, após o MBA em Singapura, entrou em contato com David Vélez (CEO do Nubank) para que ele lhe apresentasse a investidores, já que havia trabalhado para um conhecido fundo de risco. “Em vez disso, ele me apresentou Hugh Strange, que hoje é meu chefe no Nubank”, conta.

O que um Product Manager faz?

“Não é fácil de definir, mas, em linhas gerais, um Product Manager (ou PM) fica na encruzilhada entre tecnologia, design e negócio, buscando sempre a melhor sinergia entre as três áreas e dando uma direção precisa para onde avançar.

Parte desse trabalho é um papel estratégico: entender o que os usuários precisam, criar um plano de negócios para um produto.

Outra parte é definir como vamos fazer isso, de forma que estejamos sempre aprendendo no caminho, trocando informações, obtendo dados vindos dos usuários e melhorando como equipe.

Em essência, os PMs tomam para si o trabalho de entender o que precisamos construir, tentando fornecer uma visão do “correto” – sendo que o correto é o que é o mais valioso para o cliente e para a empresa em um determinado momento e e qual caminho seguir para fazê-lo.”

Como esse papel é exercido no Nubank?

“No Nubank, tendemos a ver o PM como o líder de um time, por ser um papel com visão interfuncional e saber sempre o andamento de todas as peças.

O Product Manager ajuda a definir os objetivos – não significa que ele tenha que ser o líder oficial, mas com certeza ele usa esse chapéu de liderança. Definimos um problema e damos um direcionamento claro para buscar a solução, estabelecendo objetivos e empurrando as coisas para que elas aconteçam.”

Qual foi a primeira grande coisa que você fez no Nubank?

“Em setembro de 2016, entrei no time de Bills, encarregado pelo fechamento de fatura do cartão de crédito. Queríamos criar para o usuário uma função no app que permitisse que ele escolhesse entre diferentes datas de vencimento. Isso era:

• Bom para os clientes, já que permitiria que eles escolhessem a melhor data para pagar
• Bom para o Nubank do ponto de vista financeiro, já que haveria entrada de dinheiro em diferentes momentos do mês – garantindo um fluxo de caixa maior.
• Bom para o Nubank do ponto de vista de engenharia, que poderia distribuir a quantidade de dados em um período maior.

Esse é um exemplo claro de como algo pode ser importante para o cliente e para o negócio – e essa é a intersecção que um PM está sempre buscando; para mim, é incrivelmente estimulante.”

Qual foi seu maior desafio no Nubank?

“Passei meus primeiros oito meses cuidando de cartão de crédito. Depois disso, criamos um novo time e nos unimos a outro para lançar o que viria a ser a conta do Nubank, conhecida como NuConta. Eu fui a primeira pessoa de produto dessa equipe; desenvolvemos o MVP e lançamos em outubro de 2017, com a intenção de dar um novo produto acessível a todos os brasileiros, sem tarifas abusivas e com rendimento de 100% do CDI.

Desde então, fomos trazendo mais e mais melhorias – cartão de débito, portabilidade de salário, pagamento de boletos, TEDs etc. Fomos criando uma oferta de produtos cada vez mais sólida, crescendo em um ritmo fenomenal.”

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