Nubank envia kit de sobrevivência para clientes usarem em evento de cultura geek

Aqui no Nubank, nosso time de atendimento trabalha para sempre superar as expectativas das pessoas. Oferecemos produtos simples de usar e que podem ser controlados em tempo real, por um app instalado no celular.

Foi pensando em entregar a melhor experiência possível aos nossos clientes que criamos o WoW.

O WoW é um presente que a gente envia quando existe uma conexão legal entre o xpeer (como nos referimos ao nosso time de atendimento por aqui) e o cliente. Pode ser um objeto, uma carta escrita à mão, entre outras coisas.

Recentemente, São Paulo recebeu o CCXP (Comic Con Experience), evento de cultura geek. Alguns dos nossos clientes entraram em contato com a gente porque precisavam de ajuda com nossos produtos e, durante o atendimento, acabaram comentando que iam para o festival.

Nós, sempre atentos e criativos, pensamos: que tal fazer parte desse momento de alegria e descontração na vida deles?

Foi aí que nossa equipe de Social Media teve a ideia de montar um kit…

“Nós gostamos de criar conexões especiais com os clientes. Dessa vez, decidimos surpreender aqueles que entraram em contato com a gente e comentaram sobre o evento. Por isso, decidimos enviar um ‘kit de sobrevivência’ bem especial, mais uma cartinha feita com carinho”.

Essa fala é do Henrique, xpeer de Social do Nubank e um dos idealizadores desse super WoW.

Na caixa havia:

• Tubo para guardar posters;
• Bateria portátil;
• Mochila;
• Adesivos e tags de identificação;
• Óculos de sol;
• Boné;
• Porta-cartão do Nubank;
• Doleira;
• E, claro, a cartinha.

Ufa! Isso mesmo. Nove itens em um pacote enviado para 18 clientes. Se a galera ficou feliz com a surpresa? Olha só uns exemplos:

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Ah, se você recebeu um WoW ou teve um atendimento que mereça destaque ou um elogio, que tal postar nas redes sociais com #FezMeuDia? Assim a gente também fica sabendo! 😉